●主要业绩：２００４年成功承办中国首届美容知识技能大赛、２００２年举办首届《全国美容新技术培训双认证》培训班、２００１年举办全国首期美容院职业经理人星级管理进修班、２００１年创建中国国际美容教育网、２００１年举办首届全国美容产业知名企业发展论坛、２０００年主持成立全国卫生产业企业管理协会美容专家委员会。 ●行业贡献：在国内美容界较早提出“中医美容”概念，创建了中国第一个美容教育专业网站，编著有《中医经穴平衡美容指南》。 全国卫生产业企业管理协会美容专家委员会秘书长 梅晓芳 据说梅晓芳很少将记者领进自己的办公室，她一般都和客人在会议室见面。网站改版，首届美容知识技能大赛，是中国国际美容教育网近几个月的重头好戏，但梅却从不在语言上显示出与网站的业绩相匹配的鲜明态度。我们的对话就这样轻松说起。 我真正进入美容行业是转业以后，后来北京联合大学成立了我们国家的第一个中医美容系，让我去做他们实习基地的主任。其实我出来后做的主要是中医美容，因为我很早就对中医感兴趣。在工作中，我发现许多皮肤的问题和内脏有密切的关系，加上在部队就接触了一些皮肤方面的病例和知识，积累了一些经验。这些都是益于现在协和医院皮肤科主任袁兆庄教授，我没转业前，他曾经在我们部队搞过中医美容方面的培训班。那时我想，转业以后如果做美容，一定从中医美容入手。 梅萌生做网站的念头，从准备到市场调研，到正式运作，有一个很长的过程，我们更应该关注的是，这种当时大家并不很认可的企业运作方式，在梅的手里有一个什么样的体现，这种方式暗示着美容行业的一个局部正在发生着哪些变化。梅的经历表明了这一点。 2000年的时候，我们协会就计划要做一个网站，我那时对网络并不了解。我对网络有所了解，还要感谢杨志刚教授。他做了一个OK美容网，他让我对网络有了一个最初的认识。实实在在地说，杨教授是我的网站启蒙老师。我们网站2001年5月开始试运行，2001年9月份正式成立。当时没有固有的模式可以照搬，一切靠摸索。我们做网站时，网络泡沫已经开始退了，但在美容行业里还是有些超前，一些人一时接受不了。而我们做网站是想做出一点能给大家实质帮助的东西，所以我们定位教育。刚开始做确实很艰难，但在业内一些朋友的关注和支持下，网站的发展比较快，到2002年5月份，我们在全国已建立起了24个网校。 一个人选择一种生活方式，会直接影响他的生活质量。而企业的定位亦如此。梅从一开始就清醒，坚信网络教育慢慢地就会成为一种需要。实践证明，梅的梦想不是画饼。 我觉得一个人做事情，一是要喜欢，一是要擅长。我们想做一点有特色的东西，对行业有促进作用的。我喜欢做雪中送炭的事（笑）。我对教育可以说是独有情钏。我讲课全国各地跑，发现大家对离开美容学校后的继续岗位培训教育是很有需求的，许多人希望学到更新和更专业的东西。这样，通过风络教育就可以把这种学习的距离拉长，把知识传播得来更广。不用跋山涉水，就可学到东西，这在一般美容学校不容易做到。北京信息达，而通过网络正好可以快捷地传播，这也是我做网站的原因之一。 解决问题是关键 梅如一枚铆钉般对准教育，同进她不讳言谈自己碰到的“钉子”。从梅的态度中，我们梳理到一个准则：一件事物，关键不在出现什么问题，而在于你如何解决问题。 在实际操作中，我们遇到的最大困难就是，许多人对网络不熟悉，一说起网站，就觉得非常遥远。怎么解决呢？当初搞网校的时候，每一步都走得很艰难，每一个网校成立时，我都亲自到场，给大家讲网络的作用。我们有自己编写的网刊，把网上的东西拷贝下来用刊物的形式给大家，也是为了解决上网难的问题。同量，我们遇到一个棘手的问题，我们把网号和密码给了学员，有的学员就是上不去网，然后就又喊又叫，说网站有问题，让人哭笑不得，但是只要学员打电话过来，我们就一个一个耐心的教他，拿着电话，教他一步一步地操作电脑，直到他学会为止。 谈话谈到这里，我们却不知道梅到底是个怎样的人。她在工作之余想些什么，喜欢什么……一切缺乏考证的猜测都是片面的，我们无从得知。但是，有一点我们异常清楚，网站在梅的驾驭下，一直没有偏离她最初的既定轨迹。 我们把网络做大了以后，有人就来找我们做产品，我考虑再三没有答应，我们自始至终没有向这个方向发展，一开始我们就盯准教育，扎住了根。做产品就会把商业文化带进来，从而会影响教育的主导利益，所以我们网站一直到现在还清贫。大家比较看好我们，就是因为我们在纯技术、管理的教育上有一些过硬的东西。一些产品厂家经常要做产品展销会，免吃免喝，还有礼品，但是有时有这样的情况，在一个地方我们和厂家同时开演示会，我们的会什么实惠都没有，许多人反而跑来参加我们的会。从中我看到，大家对知识还是有很大渴求的。别人是有了钱才做教育，我是没钱就开始做教育，有人就给我开玩笑，说你去做慈善机构吧！（笑） 过程和结果一样重要 我正视着对面的梅晓芳，她没有咄咄逼人的气势，更没有旁若无人的傲慢。她就那样认真地坐在你对面，认真地看着你，并努力地倾听，只有她在强调一件事辅以手势时，你才由衷体味到她骨子里的刚毅与自信。很多时候，她喜欢说“我们”，很少说“我”，由此我们就不难明白，在她的管理轨迹中，团队第一也是一种必然。 我们的团队在做每一件事情上都信心十足，尽管困难重重。在网站初建的时期，我们办公室哪怕只有几个咨询电话，我们都很高兴，耐心地帮助他们解决难题。我们相信，星星之火，可以燎原。市场是需要培育的，我们在这个过程中一直很努力，尽管不知道结果是什么，在网站发展过程中，各个省的网校给了我们很大帮助。 比如，我们在山西的网校做得很好。当初高金华校长对做网校很陌生，下了很大功夫。那时他的实力还不强，就开着一辆小面包车，几乎跑遍了山西所有的地方。然后就通过小报的形式，加上我们的网站手册和网刊，慢慢地把山西市场就做开了。 从很多表现来看，梅不是一个传统意义上的运营执行官，她对网站的员工日复一日的教育是：“我们的每一步都如履薄冰。”她力图使她的团队相信，她们的工作与美容教育的发展大有关联。 美容行业需要既懂技术，又懂管理的主管人才。根据这种情况，我们网站今年开始在课程上作了一些调整。我们的调整主要在三个方面：一是国际最新流行的美容知识；二是加强中医美容类的教育；三是增加跨行业的一些管理经验。其中，拿第一个方面来说，我们以往多以出国考察的形式为主，而现在，为了让走出国门的这些人能切实地把国际最新流行的美容新技术和理念学懂、吃透，我们将陆续举办出国培训班。而且，当我们看好国际上一个好的东西，不是马上就搬过来，而是要认真进行实地考察，看这个事物虽然在国内没有，但是国外是不是已经过时了，如果正在流行，我们才引进来。我们的团队做每一件事，都有一个前提：要对行业负责。 执行如风 在很多层面上，企业管理者的思维判断方式，都比任何表面的成功准则更有意义。管理是一种思维，梅懂得海纳百川的深层含义。 美容行业里的人都在苦苦探索管理，其实管理是不分行业的，美容行业属于服务领域，管理基本上大同小异。所以我们经常请一些跨行业的专家来讲课、交流，我们曾在2002年做过一个企业管理高峰论坛，当时我们请来一些人，像北师大心理学院院长车宏生教授、经济学家温远凯先生、人大工商管理学院的张利翔教授。所以我们的话题有多个角度。我记得举办那个会的时候，许多人都说我头脑发热，说你太超前了，怎么尽做超前的事，这个东西太遥远，你把这么大的腕儿请来，大家能听懂吗？对我们能有帮助吗？当时我就想，你不试你怎么知道有帮助呢？你不听你怎么知道他对在哪里呢？我们美容行业被别人看作整体素质不高，这不是行业本身的问题，而是这个行业一开始教育就很贫乏。那个会结束后，有一个美容院的院长眼泪都快掉下来了，拉着我说，梅老师，来参加这个会议后，我才知道外面的天那么大，自己要学的东西还那么多。美容行业有许多会，但不少是微观的，我给了大家一些宏观的东西，让大家对大的方向有一个了解。规格高，结果就是，别人做会都赚钱，而我做会就会赔钱。（笑） 梅很愿意谈起她的团队。领导学是一个有关激情、梦想而非制度的学科，决定一个企业的真正水准，是他们管理团队的力量，当个人与组织有机地结合在一起，领导层该如何做出正确的决定？在这一点上，梅的声音值得聆听。 管理团队对一个企业非常重要，首先你要带出一个中高层管理团队。这是一个培养人的过程。我是军人出身，做事喜欢快，开始的时候自己做的多，做到一定程度，我就感觉，就算我有三头六臂，即使再快，也会影响企业的整体发展。与其自己什么都来做，不如把更多精力放在培养一个团队上面，这样更有利于企业的发展。在企业的发展的过程中，我们在不断地调整人才。开始我们注重专业技术人才，一项一项划得很细。随着企业发展，我们感觉到管理层更需要复合型人才，他们能在管理、执行、协调等方面做得更到位。今年8月份的时候，我们就吸收了一批优秀的空军女转业干部，参与网站的管理与发展，她们都是学医出身，又有过管理实践经验，这样很快就融入了我们这个团队。我们的网站真正要做到让大家都认可，需要时间，但我们有这个团队，就有信心。 某种象征意义带来的影响力，远远超过他们实际支配的社会资源。梅在美容业界里有熟络的人脉关系，业界的人大都提及她的谦和。她说所谓的模式不是一成不变的，她做网站时没有模式，后来好像在创造一种模式，又不断地完善、转化、甚至推翻它。 我们必须承认，美容行业一些掌舵者的成功，在相当大程度上依赖于市场的需求与变化，他们首先是把握者，然后才是创新者。与许多成功人士相比，梅是一个绝对聪明与单纯的人，也同样真诚地面对许多人，她抓住了一个本质上的脉络。与梅面对面，于是有了这样的场景：记者问，您有压力吗？有，一直都有。（脱口而出）压力大吗？非常大。（毫不掩饰，笑。然后具体展开）想到过退缩吗？没有。（干脆利落，笑。）事实上，我们发现，梅做事就是这样，从不迟疑。
